Veelgestelde vragen over gastenbeheer
Updated
by Larry Wile
Veelgestelde vragen over gastenbeheer
In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over gastenbeheer.
Prijzen en beschikbaarheid
Hoe kan ik Guest Management aanschaffen?
U kunt Guest Management aanschaffen via uw reseller of via de directe verkoopvertegenwoordiger van Brivo.
Waar is Guest Management beschikbaar?
Voor gasten is Brivo Access vereist. Deze service is beschikbaar in landen die Brivo ondersteunen, waaronder de VS, Canada, Latijns-Amerika en landen in de Europese Unie.
Algemene vragen
Is Brivo Access vereist voor Guest Management?
Ja, Guest is gebaseerd op het Brivo Access-platform en maakt gebruik van de kernfunctionaliteit van het platform.
Is Guest Management hetzelfde product als Brivo Visitor?
Nee, Brivo Visitor is een aparte abonnementsgebaseerde kiosk waarmee een bezoeker zich kan inchecken vanaf een iPad zodra hij op de locatie is. Brivo Visitor biedt niet de mogelijkheid om bezoekers vooraf uit te nodigen of de bezoeker de mogelijkheid te geven om deuren te openen.
Welke machtigingen zijn vereist voor een beheerder om gasten te beheren in Brivo Access?
Beheerders hebben meerdere machtigingen nodig om gasten te beheren. Beheerdersgastmachtigingen omvatten Create Guest , Delete Guest , View Guest en Edit Guest. Deze machtigingen kunnen worden toegevoegd op de pagina Roles in Brivo Access.
Groepsmachtigingen
Voor gastbeheer zijn View Groups en Edit Group Permissions vereist. Voor configuratiedoeleinden kunnen beheerders Create Group en Delete Group- machtigingen vereisen.
Site- en gebruikersrechten
Om groepen te configureren om bezoekers toe te staan, hebben beheerders toegang nodig tot gebruikers bekijken en gebruikersgroepen bewerken . Beheerders hebben de juiste machtiging voor de site nodig.
Hoe nodig ik een gast uit?
Beheerders nodigen gasten uit met Brivo Access (web). Een beheerder navigeert naar het menu Gast in het linker navigatiemenu onder Gebruikers. Vanuit het menu Gast selecteert de beheerder de knop Gast toevoegen. Gastfunctionaliteit is momenteel niet beschikbaar in de Brivo Access mobiele applicatie voor beheerders.
Gebruikers nodigen gasten uit met de Brivo Mobile Pass (app) met een iPhone of Android-smartphone. Gebruikers moeten lid zijn van de groep die de instelling 'Gast toestaan' heeft ingeschakeld om gasten uit te nodigen. Vanaf het startscherm van de Brivo Mobile Pass-app wordt het pictogram 'Gast uitnodigen' rechtsboven in het menu weergegeven. De gebruiker selecteert het pictogram 'Gast uitnodigen' om het uitnodigingsproces te starten.
Wie kan gasten beheren?
Beheerders met de juiste rechten kunnen actieve gasten bekijken en verwijderen via het Guest Management Dashboard in Brivo Access. Beheerders kunnen elke gast bekijken en verwijderen, ongeacht of deze is gemaakt door een gebruiker of een andere beheerder.
Gebruikers kunnen hun eigen actieve gasten alleen verwijderen via de Brivo Mobile Pass-applicatie.
Zodra een gast door een beheerder of gebruiker wordt verwijderd, wordt de gast uit het systeem verwijderd en wordt de PIN-code vrijgegeven. Bestaande gasten kunnen niet worden bewerkt.
Hoe verwijder ik gasten?
Beheerders met de juiste machtigingen kunnen gasten verwijderen uit het gastendashboard in Brivo Access. Een beheerder met de juiste machtigingen navigeert naar de pagina Gast in Brivo Access. De beheerder selecteert Gebruikers en vervolgens Gast in de linkernavigatie. Vanaf de pagina Gasten zoekt de beheerder de gast en selecteert Bekijken om de gastgegevens te openen. Vanuit de gastgegevens kan de beheerder elke gast verwijderen, inclusief gasten die door andere gebruikers zijn uitgenodigd.
Gebruikers kunnen alleen gasten verwijderen die ze zelf hebben uitgenodigd. Om gasten te verwijderen, opent de gebruiker de Brivo Mobile Pass-app op zijn smartphone en selecteert het gastuitnodigingspictogram. Nadat de gebruiker dit heeft geselecteerd, komt de gebruiker op de pagina Mijn gasten terecht. Mijn gasten toont alle actieve gasten die de gebruiker heeft aangemaakt. Om een gast te verwijderen, selecteert de gebruiker een gast op de pagina en selecteert de knop Gast verwijderen .
Hoe ontvangen gasten hun voorafgaande uitnodiging van de beheerder of gebruiker?
Gasten die door een beheerder zijn aangemaakt met Brivo Access (web), ontvangen een e-mailuitnodiging met de pincode, hostnaam en datum en tijd van de afspraak wanneer de pincode actief is. Beheerders hebben geen toegang om de pincode te bekijken.
Gasten die door een gebruiker zijn aangemaakt met behulp van de Brivo Mobile Pass (app), ontvangen een gastuitnodiging die wordt gedeeld vanaf de smartphone van de gebruiker. Gebruikers kunnen de pincode delen met behulp van de opties voor delen op de smartphone via tekst (sms) of e-mail. De uitnodiging bevat de pincode, hostnaam en datum en tijd van de afspraak wanneer de pincode actief is.
Welke informatie staat er in de e-mail met de gastuitnodiging?
De gast-e-mailuitnodiging bevat de hostnaam, het schema van het bezoek (12 uur) en de pincode. De tijdzone is gebaseerd op de tijdzone van de site.
Hoe worden gastheren op de hoogte gebracht van de aankomst van een gast?
Beheerders ontvangen browser- en e-mailmeldingen voor de gasten die ze hebben uitgenodigd. Meldingen worden geleverd op basis van geldige toegangsgebeurtenissen van de gast die toegang heeft tot een deur. Beheerders ontvangen niet voor alle gasten meldingen, alleen voor de gasten van wie ze de uitnodiging hebben verstuurd.
Gebruikers ontvangen een pushmelding en e-mail voor de gasten die ze hebben uitgenodigd. Meldingen worden geleverd op basis van geldige toegangsgebeurtenissen van de gast die een deur opent.
De e-mailmeldingen voor de Valid Access-gebeurtenissen worden in het Engels verzonden.
Welke journaalgebeurtenissen zijn beschikbaar voor beheerders?
Gebeurtenissen voor beheerders en gebruikers worden weergegeven in Logboek voor gast. Wanneer een gast wordt gemaakt of verwijderd, wordt er een journaalpost gemaakt. Journaalposten voor zowel beheerders als gebruikers omvatten gastcreatie, gastverwijdering en gast toegevoegd aan groep
Welke gebeurtenissen zijn beschikbaar in de Gebeurtenisstracker?
De Events tracker in Brivo Access toont Guest Valid Access en Guest Failed Access Events. Er is een extra filter beschikbaar om alleen Guest-specifieke Events weer te geven. Vanaf de Events-pagina in Brivo Access kunnen beheerders filteren op de Event-naam voor Valid of Failed Access, klikken op de knop Show More en het filter Show only Guest Events selecteren.
Referenties
Welke typen inloggegevens worden ondersteund voor gasten met gastbeheer ?
Gebruikers en beheerders kunnen gasten uitnodigen en deurtoegang verlenen met een 6-cijferige pincode. De lengte van de pincode kan niet worden geconfigureerd in Brivo Access. Het maken van gasten zonder een type inloggegevens wordt op dit moment niet ondersteund.
Functiecompatibiliteit
Zijn er beperkingen voor het gebruik van Guest Management ?
Shared Access - Guest Management is momenteel niet compatibel met Shared Access. Als Shared Access is ingeschakeld op een account, kan Guest Management niet worden toegevoegd vanuit de Partner Portal.
Two Factor Group-schema's - Guest Management kan niet worden gebruikt met Two Factor Group-schema's indien geconfigureerd in Brivo Access. Gasten hebben slechts 1 uitgegeven credential tegelijk en kunnen geen toegang krijgen tot beide lezers.
Kan ik gastbeheer gebruiken met Brivo Smart Home?
Guest Management is niet beschikbaar in multifamily communities wanneer Brivo Smart Home-producten of het gebruik van Brivo Smart Home voor de Property Management Soluton (PMS) worden doorgegeven. Gebruikers hebben een andere Guest-login en -ervaring voor Brivo Smart Home.
Een beheerder kan Guest Management in Brivo Access inschakelen als de volgende voorwaarden op het account van toepassing zijn. De klant heeft de Multifamily-editie, gebruikt Brivo Smart Home en schakelt Guest Management in Brivo Access in. Het wordt aanbevolen om Guest Management in Brivo Access niet in te schakelen, omdat Brivo Access geen kennis heeft van alle Z Wave-apparaten die mogelijk zijn toegevoegd via Brivo Smart Home. Wanneer Brivo Smart Home in gebruik is op een account, mag Guest Management in Access niet worden ingeschakeld.
Ondersteuning voor e-mailmeldingstaal
Welke talen voor e-mailuitnodigingen worden door Guest Management ondersteund?
Guest Management ondersteunt Engels voor alle gast-e-mailuitnodigingen en e-mailhostmeldingen. Andere ondersteunde talen komen binnenkort, waaronder Spaans, Nederlands, Duits, Frans, Zweeds
Rapporteren
Welke soorten rapportages zijn beschikbaar met Gastbeheer?
Rapportage over gasten is beschikbaar via het Guest Management Dashboard. Beheerders kunnen de lijst met huidige gasten exporteren op basis van een datumbereik en exporteren als een .csv-bestand. Dit rapport bevat de gastnaam, hostnaam, verwachte datum/tijd van bezoek, gaststatus en de bron van de uitnodiging (mobiele app of web)
Daarnaast is rapportage over gasten beschikbaar vanaf de pagina Rapporten in Brivo Access. De Site-activiteit en Gebruikersactiviteit geven gastinformatie weer in het bestaande rapport. Gasten worden weergegeven in de kolom Gebruikers, maar zijn verschillend omdat de gastnaam wordt weergegeven met de achternaam van de host tussen haakjes in het rapport.
Problemen oplossen
Wat moet ik doen als bepaalde beheerders gasten in Brivo Access niet kunnen bekijken of beheren?
Controleer uw machtigingen en groepen die u beheert. U moet mogelijk contact opnemen met uw primaire beheerder voor hulp als er aanvullende machtigingen nodig zijn. Gastbeheer heeft specifieke beheerdersmachtigingen om gasten te bekijken, maken, bewerken en verwijderen. Bovendien hebben beheerders machtigingen voor het bekijken en bewerken van groepen nodig om groepen met gasten te beheren.
Waarom kunnen gebruikers geen gasten uitnodigen?
De beheerder moet controleren of de functie Gastbeheer actief is op het account door in te loggen op Brivo Access en Gebruikers te selecteren. Het menu Gast moet worden weergegeven. Controleer vervolgens of de instelling Gast toestaan is ingeschakeld op de groep waarvan de gebruiker lid is. Controleer of de gebruiker lid is van de gastgroep. Als de gebruiker geen deel uitmaakt van de groep, kan de gebruiker geen gasten uitnodigen via de Brivo Mobile Pass-app. Neem contact op met Brivo-ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen.
Hoe kan een gebruiker een bestaande gastafspraak bijwerken?
Gastuitnodigingen kunnen niet worden bewerkt. De gebruiker moet de bestaande verwijderen en een bijgewerkte uitnodiging sturen.
Ik kan de functie Gastenbeheer niet aan een account toevoegen?
De reseller moet controleren of de Shared Access-functie niet is ingeschakeld op het account in Partner Portal. Als deze in gebruik is, kan Guest Management niet worden ingeschakeld. Shared Access moet worden uitgeschakeld om Enhanced Guest in te schakelen.
Markeer belangrijke informatie in een paneel als dit. Om de kleur of stijl van dit paneel te bewerken, selecteert u een van de opties in het menu.
Gerelateerde artikelen
Filteren op label
Er zijn op dit moment geen items met de geselecteerde labels.
