Je ne vois aucune porte dans mon Brivo Mobile Pass

Larry Wile Updated by Larry Wile

Je ne vois aucune porte dans mon Brivo Mobile Pass

Solutions possibles :

  1. Mise à jour de l'application : Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Brivo Mobile Pass sur votre appareil. La mise à jour de l'application peut parfois résoudre les problèmes de connectivité.
  2. Reconnexion : essayez de vous déconnecter de l'application Brivo Mobile Pass, puis de vous reconnecter. Cela peut parfois actualiser la connexion et afficher correctement les portes.
  3. Bluetooth et réseau : Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil mobile et que vous êtes à portée du lecteur de porte. Vérifiez également que votre appareil mobile est connecté à un réseau de confiance si la fonction « Réseau de confiance » est activée.
  4. Vérifier l'attribution du Mobile Pass : Assurez-vous que le Brivo Mobile Pass a été correctement attribué à l'utilisateur. Pour ce faire, accédez à son profil, sélectionnez l'onglet « Identifiants » et vérifiez si le Brivo Mobile Pass y figure. Si des verrous hors ligne sont présents, sélectionnez l'onglet « Verrouillage hors ligne » dans son profil et vérifiez que les autorisations sont correctes.
  5. Vérifier l'attribution des portes : Assurez-vous que les bonnes portes ont été attribuées à l'utilisateur. Pour ce faire, accédez au profil de l'utilisateur, sélectionnez l'onglet « Groupes » et vérifiez que les bonnes portes sont répertoriées.
  6. Vérifier la configuration des portes : Vérifiez que les portes sont correctement configurées dans Brivo Access et qu'elles sont accessibles via des identifiants mobiles. Assurez-vous que l' option « Contrôle depuis le navigateur » est définie sur « Oui » dans les paramètres des portes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Il pourra vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes spécifiques que vous pourriez rencontrer. Pour des instructions plus détaillées, consultez la section Brivo Mobile Pass de notre documentation ou consultez notre page d'assistance.

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